前言：如何快速提升抖音小店三分钟回复率?
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接下来就到了我们的实操重点内容了,如何快速提升抖音小店三分钟回复率呢?可以从
以下两个方面入手:
(1)、关注店铺&客服数据
店铺数据方面:商家店主需要关注待处理留言量和正在排队人数,好在考核时间内,待处理留言量为0,正在排队人数为0;如果存在待处理留言量,我们可以开启离线留言自动分配:在客服管理[分流排队-规则设置]中,选择“启用自动接入未处理留言和离线留言预警功能,时间将离线留言能自动分配给客服。
客服数据方面:为确保店铺内有可用的客服,除了合理的排班之外,商家店主还需要关注在线的客服数和每个客服的工作饱和度,保证在考核时间内有可用的客服。如果在线的客服的工作饱和度达到了,需要尽快调整a的大接待量,或者让其他小休或者离线的客服在线。
如果有客服的工作饱和度太高店主可以在数据-客服数据-监控里,把工作饱和度太满的客服下的消费者分配给其他客服。
(2)、一线客服怎么做?
根本的一点是:在考核时间内,及时响应消费者的咨询,是提升3分钟人工回复率的核心要素。
一方面要打开网页版或PC客户端的通知:在抖音飞鸽后台,[设置]-[个人信息中打开所有的消息提醒设置另一方面,要保证手机APPR时在线:不方便使用网页版飞鸽回复咨询时,可以保持手机APP在线,对消费者的咨询进行必要的响应和回复。另外,手机APP开启相应的通知和提醒,避免错过消费者消息导致3分钟人工回复率不达标。